守护归途马蹄疾，，，，，，，，极狐售后服务一直在线

除夕的爆竹声里，，，，，，，，千家万户围炉守岁；；；；；；正月的归途上，，，，，，，，无数游子奔赴团圆。。。。。。。。当您驾驶极狐驶过山川河流，，，，，，，，有一群人正在看不见的地方，，，，，，，，用坚守为每一程平安护航。。。。。。。。“您只管安心过年，，，，，，，，路上有我们。。。。。。。。”

除夕夜的400，，，，，，，，声音里有春天

“您好，，，，，，，，极狐服务为您值守。。。。。。。。”除夕夜，，，，，，，，400坐席大厅灯火通明。。。。。。。。红色福字贴满隔间，，，，，，，，耳机里是用户的咨询，，，，，，，，窗外是万家烟火。。。。。。。。

一位车主因误操作报故障码，，，，，，，，技术专家3分钟调取后台数据，，，，，，，，远程指导重启系统。。。。。。。。“故障灯灭了，，，，，，，，谢谢！新年快乐！”电话那头的笑声，，，，，，，，是值班坐席收到的最美红包。。。。。。。。

归途遇险？？？？？？我们比您更着急

腊月廿六，，，，，，，，汕头绕城高速。。。。。。。。车主陈先生的极狐被后车追尾，，，，，，，，车辆无法行驶。。。。。。。。一筹莫展之际，，，，，，，，服务经理20分钟赶到现场——递上热水、协助定损、安排拖车，，，，，，，，一小时后陈先生和家人已坐上回家的网约车，，，，，，，，打车券实时到账。。。。。。。。

“本以为这次回家的路要就此搁浅了，，，，，，，，没想到这么快就安排好一切。。。。。。。。极狐服务，，，，，，，，像家人一样。。。。。。。。”事故无法预知，，，，，，，，但极狐的“继续旅程服务”随时出发。。。。。。。。

年前忘保养？？？？？？门店一定等你

“APP预约保养，，，，，，，，没想到除夕前一天还能进店。。。。。。。。”北京车主赵先生赶在长途前更换减速器油。。。。。。。。接待员递上温水，，，，，，，，客休区的电视正播春晚彩排，，，，，，，，桌上多了盘手包饺子——“师傅们自己包的，，，，，，，，尝尝！”全国百城授权服务中心，，，，，，，，年前延后打烊，，，，，，，，只为让每一程出发都安心。。。。。。。。

高速爆胎？？？？？？救援队就在下一站

浙江台州，，，，，，，，返乡车流如织。。。。。。。。李先生的极狐仪表盘突然报警——右后轮爆胎。。。。。。。。刚拨完400，，，，，，，，电话那头的坐席已锁定位置：“请打开双闪，，，，，，，，最近的救援车15分钟到。。。。。。。。”

拖车、进店、检测、换胎……1小时后李先生重新踏上归程。。。。。。。。极狐在全国有367家服务中心、24小时紧急救援，，，，，，，，面对每一次意外都“有备而来”。。。。。。。。春节期间，，，，，，，，400坐席以及技术专家7 × 24小时远程在线，，，，，，，，无论你在哪，，，，，，，，安心不断联。。。。。。。。

新车第一年，，，，，，，，充电桩如期而至

杭州，，，，，，，，刚提极狐的王女士预约了春节装充电桩。。。。。。。。安装团队如约上门，，，，，，，，布线、固定、测试，，，，，，，，还给桩体贴了张红福字。。。。。。。。“本想过完年才能用上，，，，，，，，没想到极狐过年也开工。。。。。。。。”家充桩售后常态化响应，，，，，，，，春节预约依然准时。。。。。。。。自营充电站全额抵扣券同步派送，，，，，，，，APP一键规划补电路径，，，，，，，，满电出发。。。。。。。。

看不见的战场，，，，，，，，协同是唯一答案

当用户在旅途，，，，，，，，一场无声的协同正在后台运转。。。。。。。。配件中心库，，，，，，，，货架满置，，，，，，，，管理员持清单清点——常用配件库存深度提升1.5倍。。。。。。。。顺丰揽件点，，，，，，，，紧急订单打包发运，，，，，，，，物流春节不打烊。。。。。。。。

充电运营团队，，，，，，，，春节前逐一检查桩体、测试枪线、清扫场地，，，，，，，，粘贴红色福字。。。。。。。。

远程会议室，，，，，，，，售后、研发、质量、经销商、供应商多方连线，，，，，，，，每日夕会复盘当日工单，，，，，，，，确保问题不过夜。。。。。。。。从一线技师到技术专家，，，，，，，，从区域经理到总部决策层，，，，，，，，367家服务网络、8家核心供应商、9家服务商，，，，，，，，1小时远程诊断，，，，，，，，8小时下发方案，，，，，，，，24小时现场支援。。。。。。。。这不是流程，，，，，，，，是承诺。。。。。。。。

团圆的日子，，，，，，，，把“回家”让给用户

这个春节，，，，，，，，极狐售后服务全员轮值，，，，，，，，守护不停。。。。。。。。抢进度、保配件，，，，，，，，前中后台高效联动，，，，，，，，他们用速度与温度，，，，，，，，为用户铺就无忧旅程。。。。。。。。忙碌的身影，，，，，，，，诠释着极狐服务人对“守护”的朴素承诺。。。。。。。。万家灯火时，，，，，，，，总有人为你守候。。。。。。。。极狐服务，，，，，，，，不止春节，，，，，，，，不止路上。。。。。。。。有极狐，，，，，，，，安心每一步。。。。。。。。